FAQ
Foire aux questions
Comment pouvons-nous vous aider ?
Commandes & livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés. Comptez ensuite 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine et 4 à 10 jours ouvrés en Europe.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre lien de suivi. Vous pouvez aussi utiliser la page « Suivi de commande » du site.
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons en France métropolitaine et dans plusieurs pays d'Europe. Les zones et tarifs s'affichent avant le paiement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Contactez-nous au plus vite après la commande : si elle n'est pas encore expédiée, nous modifions l'adresse.
Produits & utilisation
Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui. Nos formules sont pensées pour les peaux sensibles et réactives. En cas de doute, réalisez un test au creux du coude 24 h avant la première utilisation.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Aucun de nos soins n'est testé sur les animaux.
Où trouver la composition d'un produit ?
La composition complète et le rôle de chaque actif figurent sur chaque page produit, en toute transparence.
Quel soin choisir pour ma peau ?
Faites notre diagnostic en ligne (menu « Conseils d'experts › Faire un diagnostique ») : en 5 questions, nous vous recommandons le soin le plus adapté.
Retours & remboursement
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours pour nous informer d'un retour. Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés ou entamés ne peuvent être repris.
Comment se passe le remboursement ?
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires et moyens de paiement proposés lors du passage en caisse, via une plateforme sécurisée. Vos données bancaires ne sont jamais conservées.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, conformément au RGPD. Consultez notre Politique de confidentialité pour le détail.
Notre équipe vous répond avec plaisir — par e-mail, téléphone ou WhatsApp.
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